CX: La interfaz Humano-Humano. Hackeando la Matrix. La mayoría de las organizaciones viven atrapadas en una simulación. Creen que el Customer Journey es la realidad, que los KPIs son la verdad y que la IA es el sujeto de la relación. Es hora de tomar la pastilla roja. Para…
Estrategias para la Empatía en el Servicio al Cliente En el mundo empresarial, donde la competencia es feroz y los clientes tienen innumerables opciones, la empatía en el servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador crítico. En nuestro artículo te contamos por qué la empatía no solo…
Mejorar los Procesos de Atención al Cliente: Estrategias para un Servicio Excepcional En la actualidad, en la cual el cliente es el líder y lo más importante, la mejora de los procesos de atención al cliente se ha convertido en un pilar fundamental para cualquier negocio exitoso. Desde Proia…
Análisis Semiótico en Comunicación: Descifrando el Lenguaje de los Signos El análisis semiótico en comunicación es una herramienta poderosa que ayuda a interpretar y comprender cómo los signos y símbolos impactan en nuestra percepción. Este post se adentra en el fascinante mundo de la semiótica, explorando su aplicación en…
En 2020 muchas empresas pudieron demostrar una inmensa capacidad de reacción y adaptación. Aquellas que no vendían online lo hicieron, aumentaron logística, implementaron teletrabajo, sumaron medidas de prevención en locales, y ¡todo en tiempo record!. El cliente no es indiferente a este esfuerzo. Estos cambios HUMANIZARON a las empresas y…
Alarma de mala experiencia del cliente (¡antes que llegue a las redes!) Cuando un cliente sufre una espera prolongada, encuentra falta de limpieza, o no encuentra un producto, solemos no enterarnos o conocer tarde su experiencia. Las encuestas y la información de libros de quejas llegan cuando el cliente se…
Comunicar detrás de una mascarilla es el nuevo desafío de atención al cliente presencial. Ayer en el súper mientras una cajera me pedía que pasara mi tarjeta manteniendo el menor contacto posible pensaba ¿me lo está pidiendo con buena o mala predisposición? Y la verdad es que no pude…
En tiempos de distancia social y mascarilla, la mayoría de nuestros gestos faciales se tornan inútiles, gran parte de nuestra capacidad de expresión se ve limitada. Entonces nos encontramos buscando a tientas nuevos gestos y nuevos signos para transmitir emociones, nos estamos transformando en buscadores de emoticones para el…
“Háblame despacio que tengo prisa” podría ser una buena consigna en estos días en atención al cliente. El cliente requiere que le hablemos en tono calmado y que repitamos información que necesita para realizar lo que vino a hacer de la forma más rápida posible.
El personal de atención presencial se encuentra actualmente bajo un nivel de exposición nunca antes experimentado ni previsto. Los consideramos HEROES porque están literalmente poniendo su cuerpo en la atención.
