El NPS no es mágico!!
El NPS es una herramienta poderosa para CX, pero el sólo hecho de implementarlo no garantiza su éxito. Existen dos momentos claves para optimizar su implementación:
Categoría: Cx Blog
Al mal tiempo buena es la empatía
Los agentes de atención personal, telefónico o de redes tienen el desafío en estos días de interactuar con un cliente especialmente sensible y preocupado. Necesita más que nunca dialogar, empatizar para contener al cliente y lograr una atención eficaz. Este tipo de atención es factible cuando el…
Desafíos para jefes en 2013
Una encuesta realizada a 432 jefes intermedios de Grandes Empresas Industriales en Argentina nos muestra sus desafíos en el 2013 y los cambios en materia de las temáticas de Capacitación que esperan por parte de las Empresas.
«Ojos que no ven…»: en búsqueda de los libros de quejas
Sólo 1 de cada 10 personas que quieren expresar una queja logra que quede registrado en la Empresa Un equipo de la consultora PROIA Comunicaciones Integradas recorrieron 300 Sucursales de Empresas de Servicio como Bancos, Correos, Supermercados, Locales de telefonía celular, Locales de comidas rápidas, Servicio de tv paga, y haciéndose…
El código Facebook
Mediante el análisis semioestadístico de 122.000 términos utilizados por jóvenes de 15 a 21 años en Facebook en 2011 podemos inferir algunas tendencias de cambios de lenguaje, códigos, y resignificaciones que realiza este grupo.
La queja no resuelta termina en Internet
Una nueva tendencia marca que aquellos clientes que no encuentran respuesta en el área de Quejas y Reclamos de su Empresa suelen canalizar su inconformidad en la web y redes sociales, donde otros consumidores pueden compartir una experiencia similar