La experiencia, es un diálogo permanente.
Experiencia del cliente
«La percepción del cliente es tu realidad» (Kate Zabriskie)
Empatía Operativa Integral
La verdadera conexión ocurre cuando el cliente se siente comprendido, no solo atendido.
Calibración de Experiencia
Aseguramos que tu promesa de marca coincida exactamente con la percepción.
Gestión de Conflictos
Transformamos cada queja en una oportunidad estratégica para diseñar lealtad.
Formación CX Transversal
La experiencia del cliente es el resultado de toda la organización, no solo de un área.
Empatía, compromiso y humanidad.
«Trascendemos la métrica del ‘qué’ para descodificar la psicología del ‘cómo’. En Proia no cerramos tickets, gobernamos expectativas y diseñamos recuerdos. Convertimos la voz cruda del cliente en el motor de una cultura de servicio donde la empatía es el estándar, la resolución es el compromiso y la humanidad es nuestra ventaja competitiva.»
Empatía Operativa
Qué resolvemos La verdadera conexión ocurre cuando el cliente se siente comprendido, no solo atendido.
Qué hacemos
- Validación emocional: entrenamos equipos para que el cliente perciba que su problema importa.
- Reducción del esfuerzo (CES): eliminamos silencios y rebotes que desgastan al usuario.
- Factor humano: aplicamos tecnología para liberar tiempo y priorizar interacciones humanas de valor.
Resultado esperado Mayor satisfacción, menor churn y conversaciones que generan confianza.
Calibración y testeo de experiencia
Qué resolvemos Aseguramos que la promesa de marca coincida con la percepción real del usuario.
Qué hacemos
- Calibración de la escucha: ajustamos métricas para reflejar lo que realmente duele al cliente.
- Pre test de servicio: testeamos procesos y lenguaje antes del lanzamiento.
- Briefing empático: traducimos el sentir del cliente en guías claras para creativos y operaciones.
Resultado esperado Lanzamientos más seguros, mensajes más efectivos y menor riesgo reputacional.
Gestión de fricciones y conflictos
Qué resolvemos Convertimos quejas en oportunidades para diseñar lealtad y recuperar confianza.
Qué hacemos
- Cierre de ciclo Closed Loop: resolvemos conflictos internamente antes de que escalen.
- Mapeo de momentos de dolor: identificamos fallos en mails, llamadas y procesos.
- Recuperación de clientes: diseñamos protocolos que transforman usuarios frustrados en defensores.
Resultado esperado Reducción de impactos negativos en redes, mejora en retención y recuperación de valor perdido.
Formación CX
Qué resolvemos La experiencia del cliente mejora cuando toda la organización sabe cómo influir en ella.
Qué hacemos
- Programas a medida: módulos presenciales y online para atención, operaciones, producto y marketing.
- Workshops prácticos: role‑play, análisis de casos y diseño de scripts empáticos.
- Métricas accionables: formación para interpretar NPS, CES y señales operativas.
- Escucha activa y cierre de ciclo: técnicas y protocolos para validar emociones y recuperar clientes.
- Materiales operativos: playbooks, scripts y plantillas listas para implementar.
Resultado esperado Equipos alineados y capacitados, procesos más empáticos y mejora sostenida en satisfacción y retención.
Elevamos la Experiencia de Cliente (CX) más allá de la métrica tradicional, fusionando la auditoría operativa con la inteligencia analítica. Nuestros estudios integran Mystery Shopper omnicanal (presencial, telefónico y digital) con herramientas avanzadas de minería de texto y análisis semiótico.
No nos limitamos a medir índices como el NPS; decodificamos el porqué detrás de la Voz del Cliente, identificando patrones lingüísticos y emocionales invisibles en grandes volúmenes de comentarios. Transformamos el comportamiento del consumidor en estrategias que optimizan tu Customer Journey, reducen fricciones y aumentan la lealtad real de tu marca.
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