Comunicar detrás de una mascarilla
Comunicar detrás de una mascarilla es el nuevo desafío de atención al cliente presencial. Ayer en el…
Bodyticones: comunicar con el cuerpo
En tiempos de distancia social y mascarilla, la mayoría de nuestros gestos faciales se tornan inútil…
“Háblame despacio que tengo prisa”
“Háblame despacio que tengo prisa” podría ser una buena consigna en estos días en atención al client…
¿Héroes, víctimas o villanos?
El personal de atención presencial se encuentra actualmente bajo un nivel de exposición nunca antes …
El NPS no es mágico!!
El NPS es una herramienta poderosa para CX, pero el sólo hecho de implementarlo no garantiza su éxit…
Al mal tiempo buena es la empatía
Los agentes de atención personal, telefónico o de redes tienen el desafío en estos días de interactu…